İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN KURUMSAL BAĞLILIK DÜZEYLERİNE ETKİSİ: BİR EĞİTİM KURUMU ÖRNEĞİ

Özet

Duygular, kişinin bir birey olarak kendini anlamlandırmasında etkin rol oynamaktadır. İnsanın sosyal bir varlık olması, kişilerarası ilişkilere mecbur olması duyguların paylaşılması, anlaşılması ve kontrol edilmesini gerekli kılmaktadır. Duyguların nasıl ifade edileceği toplumsal kabullere göre ve zamanın koşullarına göre değişebilmektedir. Kişi içinde yaşadığı sosyal ortama ve zamanın koşullarına göre duygularını düzenleyebilme ve kontrol edebilme becerileri sergilemelidir. Bu beceri kişinin sosyal yaşamındaki ilişkilerini yönetebilmesini sağlamaktadır. Erken yaşlardan itibaren sosyalleşme süreci ile duygu düzenleme becerileri gelişir ve yaşam boyunca devam eder. Kişi bazı durumlarda yaşadığı duyguyu farklı biçimlerde ifade ederek içinde bulunduğu durumun gereklerini yerine getirebilir. Küreselleşen dünyada yaşanan gelişmeler iş yaşamında zorlu bir rekabet sürecini başlatmıştır. İşletmeler varlıklarını devam ettirebilmek adına bu rekabet yarışında avantaj sağlamaya çalışmaktadır. İşletmelerin varlıklarını sürdürebilmek için ellerinde bulundurdukları en önemli kaynaklardan biri insan kaynaklarıdır. Bu nedenler çalışanların örgüte olan bağlılıklarını ifade eden örgütsel bağlılık kavramı son yıllarda daha fazla araştırılmaya başlanmıştır. İş doyumu kavramı ise kişinin iş ve özel yaşamında sahip oldukları ve sahip olmak istediklerine dair yaptığı karşılaştırma sonucunda hissettiği tatmin duygusudur. Tüm işletmelerde günümüzde önem kazanmaya başlayan bu kavramın, eğitim sektöründeki önemi de giderek artmaktadır. Bu çalışmada, Bağcılarda bulunan meslek liselerindeki öğretmenlerin iş doyumu ve örgütsel bağlılık düzeyleri incelenerek bu kavramlar arasındaki ilişki incelenmiştir.